奋斗者，为的是一种责任

——记家家乐商贸有限责任公司董事长郑少斌

1993年初，24岁的郑少斌，带着一种追求，带着一种梦想，从天门来到建始，艰苦创业，诚信经营，由不起眼的批发部发展成现在的家家乐商贸有限责任公司，公司现有超市4个，农村小超市（即农家店）169家，物流配送中心2个，营业面积9800平方米，仓储面积4000平方米，员工680人，其中下岗职工380人，公司资产1200万元，2007年公司营业收入5100万元，诗仙利税38万元，公司被省工商局评为“守合同、重信用”企业，消费者满意单位，被省商务厅授予“万村千乡市场工程”优秀试点企业。省工商局授予“湖北省食品安全示范点”称号。郑少斌被推选为县六届优秀政协委员。

三轮车，推出一番新天地

郑少斌初到建始，人生地不熟，经历过不少风风雨雨、险滩暗礁，他犹豫过、踌躇过、徘徊过；但他更多的是倔强，他决心要在商界干出一番事业，于是他脚踏三轮车带着糕饼糖食、烟酒饮品走街串巷，上门推销。白天为农村商店配货，晚上为城里商店送货，经常还开着机动三轮车，送货到长梁子、河水坪、三里坝、红岩寺，常常晚上十点多才回家，有事忙到凌晨三点还在清货。一次，他给河水坪一个姓崔的老板送货，遭遇倾盆大雨，他坚持把货送到，结果导致重感冒，在人民医院躺了七天。凭着他的信誉，凭着他的质朴，凭着坚忍不拔的追求，“郑记”副食批发生意越来越红火了。

日复一日，年复一年，“郑记”副食批发营业额逐年增加，二十几个平面的门面满足不了生意的负荷，2000年7月，建始首家超市“家家乐超市”在县委会大门旁开张营业了。

四坚持，促进企业大发展

百尺竿头，更进一步。2001年9月组建家家乐商贸有限责任公司，2004年12月家家乐超市在联友广场正式营业，2006年10月花坪家家乐超市正式营业，2006年底45家家家乐农家店营业，2007年84家家家乐农家店营业，今年又有40家家家乐农家店开业。企业规模不断壮大。

坚持热情服务。作为商贸企业，热情服务是生存基础。郑少斌经常告诫公司员工，要遵循公司向社会作出的“热情、礼貌、耐心、快捷”服务承诺，对每一个顾客的询问做到有问必答，耐心解释，真诚帮助，快捷方便。对三种特殊人员做到专人服务，做到老叟无欺。对老人要不厌其烦的解释，尽量多品种地进行介绍，让老人感觉到价廉物美实惠，一直将老人送到收银台；对小孩要尽量提醒大人的要求，包括商品的规格，价格和用途，让小孩子回家后不受埋怨，不跑冤枉路；对残疾人要尽量提供方便，帮助取货，耐心询问，服务到家。公司通过售后服务小分队，与农家店保持紧密联系，帮助解决农家店的困难和问题。

坚持诚实守信。诚实守信是企业生存的根本，多年来，郑少斌严把商品质量关，所有商品建立进销台帐，每次进货做到商品有规格、有厂家、有生产日期、有保质期、有QS质量认证，公司每十天进行一次清仓盘库，对即将到保质期的货物清理出柜台，保证无过期失效变质商品流向消费者，公司对商品质量实行奖一罚十奖赔制度，对举报商品存在严重质量问题的消费者给予一倍的奖励，对销售有严重质量问题的公司员工予以十倍的罚款。为确保食品安全，公司投资近万元，购置一套检测设备，定期对食品、生鲜进行抽样检测。

坚持合法守法，合法守法是企业生存的支柱。郑少斌十分注重组织公司员工学习法律、政策，在每个季度一次的法律学习的活动中，公司请工商、税务等部门的领导，讲授法律常识，讲授企业经营活动中应注意的法律事项。公司严格执行国家法律，自觉缴纳国家规定的各项税费，自觉接受工商、税务、质检、商务等部门的检查。公司注重安全生产工作，建立安全经营管理制度，确定安全生产管理人员，添置消防安全设施、防盗设施，疏通安全通道，制定安全事故紧急应急预案，确保万无一失。公司注重计划生育工作，划分经理工作部、生鲜部、百货部、副食部等计生责任区，确定计生专干，落实计划生育措施，督促员工“三查三落实”。多年来，公司没有发生治安案件、计生问题、安全事故。

坚持科学管理。科学管理是企业发展壮大的关键。为适应市场经济规律，打破家庭式管理模式，2006年元月，郑少斌召开董事会，从战略的高度谈企业的管理思路，强调为了企业自身发展的需要，大胆提出企业改革的重要性和紧迫性。经过董事会讨论，制定出一套管理制度，打破个人说了算的陈规陋习，坚持用制度管人，用制度管事。公司还组建经理工作部、规划发展部、采购部、营销部、售后服务部，形成科学、规范的管理体制。聘请天门的王某担任规划发展部经理，负责农家店网络建设的规划、选址、改造、建设、培训、教育、管理工作。聘请重庆万州的万某担任超市的经理，组建花坪超市，郑彩虹担任花坪家家乐超市经理，超市实行独立核算，自负盈亏。通过改革，管理更加科学、经营更加规范，服务更加优良，公司效益更加明显。

一片心，回报是责任

个人享用金钱，只是暂时的；社会共享财富，才是永恒的。

家家乐的发展，是成功的，而郑少斌经常思考的，不是金钱的拥有，而是社会的责任。

2007年，正当社会主义新农村建设如火如荼，公司提出要积极参与新农村建设。景阳大桥通车在即，景阳新集镇处于建设高潮，郑少斌几次来到景阳河畔，参谋着选店址、选项目、改造店面，添置货架、购买打码机、收银台，景阳镇大树垭农家店在他的直接指导下开张营业。官店镇红沙溪村距离县城一百三十多公里，郑少斌要求公司规划发展部，认真规划，高标准，高质量建设农家店，做到锦上添花，村坊村农家店兼收关口葡萄，大石板农家店兼收魔芋，当阳坝农家店兼收鸡蛋、土豆，一些农家店一店多营、一网多用，为新农村建设增添更绚丽的光彩。两年来，公司投资141万元建设农家店，一个以县城为中心，以乡镇为骨干，以农村为基础的新型流通网络基本形成，农民就在家门口可以享受县城超市购物的方便了。

公司放宽下岗职工录用的条件。给下岗职工就业提供方便。下岗职工张某，五十多岁，生活困难，一个学生正读大学，公司安置她在超市上班，每月工资五百多元，基本解决大学生的生活费用。公司安置下岗职工就业占总员工的62%，农家店几乎都是夫妻开的小卖部，公司在农家店建设过程中，注重店员业务素质、经营方式的培训、从货物摆设、谈话技巧、店面管理、货款收付等最基本的知识讲起，从产品质量、防火防盗等最基本的方法教起。为农民创业增收，长知识提供全方位服务。

郑少斌积极参加各项社会活动。去年腊月，建始遭遇多年未曾有过的冰凌天气。郑少斌调动公司所有车辆，租用外地车辆，从武汉、宜昌积极组织货源，满足春节期间市场需求。官店、龙坪等地大雪封山，郑少斌要求公司想尽一切办法，将春节物质送到农家店中，保证农村货源充沛。在抗击冰害过程中，从资金到物质献出了应有的爱心，公司直接或间接损失达40余万元。汶川地震发生后，郑少斌迅即组织职工积极捐款，共募集善款4500元。郑少斌个人捐款4000元，有人问，你事业刚刚起步，需要这么积极，郑少斌爽快地回答道，“作为奋斗者，回报社会是一种责任”。郑少斌表示，只要让群众想买的东西都有，损失再多也值。

在捐资助学活动中，郑少斌已资助过2名学生上学。其中一名学生已步入大学殿堂。现在业州镇苏坪村一学生曾某，郑少斌表示从初中一直帮扶到读完大学，并安排其姐姐在公司上班，月工资六百元，从根本上保证了学生的学习费用。这名学生经常到公司来找姐姐玩，别人问她，“郑家与你们是亲戚？”她自豪地说：“家家乐是我家”。